Entries by admintuan

Từ chiến thuật sân cỏ đến nghệ thuật “bọc lót” trong kinh doanh

Có một chiến thuật rất hay trong bóng đá được gọi là “phòng ngự phản công”. Nó thực tế và đầy tính hiệu quả. Rất nhiều đội bóng thi đấu thành công tại World Cup nhờ áp dụng chiến thuật này, điển hình như Mexico. CHIẾN THUẬT “BỌC LÓT” LÀ GÌ? Một điểm mấu chốt […]

3 điểm cần lưu ý từ bộ phận chăm sóc khách hàng

Đối với một doanh nghiệp, ngoài việc cung cấp những sản phẩm chất lượng, giá thành phù hợp thì dịch vụ khách hàng cũng là một trong những điều kiện tiên quyết để giữ chân khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ những xuất phát từ các chương trình hậu mãi hấp dẫn […]

Công nghệ 4.0 và sự thay đổi của hệ thống CSKH

Vào thời đại công nghệ 4.0, doanh nghiệp đang dần nhận thức vai trò của công nghệ đối với hệ thống chăm sóc khách hàng. Không còn là những cuộc gọi telesales, telemarketing đơn thuần mà là một hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện kết hợp với sự cải tiến của công nghệ […]

Thực hiện chiến lược Omnichannel như thế nào?

Omnichannel đã là một chủ đề lớn trong kinh doanh. Nhiều thuật ngữ kết hợp với Omnichannel cũng ra đời như: Omnichannel Marketing, Omnichannel Retail,… Omnichannel có nhiều lợi ích, đặc biệt là gia tăng doanh số nhanh. Tuy nhiên, nhiều người vẫn áp dụng Omnichannel không đúng cách dẫn đến gia tăng chi phí […]

Tính năng giám sát Real-time trong Contact Center là gì?

Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu […]

Sức mạnh của ACD trong một hệ thống Call Center

Khi nghe đến thuật ngữ “ACD”, không ít người tự hỏi: Đó là gì? Và cũng không nhiều người khẳng định mình hiểu rõ về nó. Bài viết hôm nay sẽ giới thiệu và làm rõ cho các bạn về thuật ngữ này, cũng như công dụng của nó đối với một hệ thống call […]

Nghệ thuật 5 bước lấy lòng khách hàng “ONLINE”

Dù bạn là người bán lẻ trên facebook, hay dù bạn đang điều hành doanh nghiệp cả trăm người kinh doanh trực tuyến hoặc bạn chỉ đang trong thời gian phát triển thương hiệu cá nhân, bạn cần biết rằng: “Nói chuyện và được nói chuyện với khách hàng 24/7 là một trong những điều […]