Hệ thống trả lời tự động IVR là một ứng dụng khá hữu ích giúp doanh nghiệp có thể thực hiện được nhiều công việc khó khăn, tốn kém như: Khảo sát ý kiến khách hàng, tự động hóa và giảm nhân sự chăm sóc khách hàng, ghi nhận các vấn đề và ý kiến […]
Dù bạn là người bán lẻ trên facebook, hay dù bạn đang điều hành doanh nghiệp cả trăm người kinh doanh trực tuyến hoặc bạn chỉ đang trong thời gian phát triển thương hiệu cá nhân, bạn cần biết rằng: “Nói chuyện và được nói chuyện với khách hàng 24/7 là một trong những điều […]
Triển khai hệ thống contact center của MiCXM có thể được coi là một giải pháp “Tất cả trong một”. Hệ thống này có thể xem là hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng toàn diện và phù hợp cho mỗi doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong xu thế kinh doanh […]
Một trong những điều quan trọng mà mỗi doanh nghiệp cần phải làm là xây dựng hành trình khách hàng của mình. Ở bài viết trước, chúng tôi đã đưa ra tầm quan trọng và cũng như cách xây dựng hành trình khách hàng cho một thương hiệu. Để người đọc dễ hình dung và […]
Trong thời đại Internet ngày càng phát triển, hệ thống chăm sóc khách hàng cũng trở nên quan trọng hơn. Bởi vì khách hàng càng mong đợi nhiều hơn về hệ thống chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Những gì được coi là “có thể chấp nhận” và “làm hài lòng” khách hàng trong […]
Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng nhưng rồi lại khiến họ bỏ đi chỉ vì không có dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoặc vì chất lượng phục vụ quá tệ. Nếu muốn giữ chân khách hàng mà quảng cáo đã mang lại cho […]
Bạn có những cuộc nói chuyện quan trọng, bạn thường xuyên phải giao dịch với khách hàng qua điện thoại, bạn cần ghi âm cuộc phỏng vấn, bạn cần kiểm soát nội dung cuộc gọi ra vào của công ty, bạn cần kiểm soát việc gọi đi và gọi đến của các nhân viên? Tất […]
Chúng tôi đã đề cập đến 5 câu hỏi mà doanh nghiệp cần trả lời khi phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng. Bước tiếp theo là chọn công nghệ phù hợp để tự động hóa việc chăm sóc khách hàng của bạn. Vậy làm thế nào để lựa chọn công nghệ phù hợp? […]
Tara Wildt – chuyên gia Marketing đã chia sẻ với chúng tôi năm câu hỏi mà cô đề nghị các trung tâm liên lạc trả lời trước khi đầu tư vào công nghệ mới. Đầu tư vào chiến lược chăm sóc khách hàng là một bước quan trọng đối với các công ty muốn duy […]
Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: kỹ năng chào hàng qua điện thoại. Giữ nhiệm vụ này ở các doanh nghiệp là bộ phận Telemarketing. Bên cạnh những yếu tố thuận lợi về mặt […]
Một số phương pháp giúp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệpAugust 31, 2023 - 5:17 pm
Một số phương pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Agent trong hệ thống Contact CenterAugust 15, 2023 - 11:04 am
Call Center và Contact Center: Giải pháp nào phù hợp cho doanh nghiệp?May 18, 2023 - 11:36 am
Tổng hợp 9 loại công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023March 14, 2023 - 10:45 amCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
