Ứng dụng Video Contact Center cho ngành Tài chính – Ngân hàng
Trong bối cảnh Ngân hàng số đang trở nên chuẩn mực mới, việc áp dụng công nghệ Video Contact Center vào lĩnh vực tài chính ngân hàng không chỉ là một xu hướng mà còn là một nhu cầu thiết yếu.
Có khoảng 61% người tiêu dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng ít nhất một lần mỗi tuần, việc tạo ra các kênh giao tiếp linh hoạt và thuận tiện trở thành ưu tiên hàng đầu.
Và Video Contact Center cho phép khách hàng kết nối trực tiếp với các chuyên gia tài chính mọi lúc, mọi nơi, giải quyết vấn đề khoảng cách và thời gian, đồng thời mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cao.
Lợi ích Video Contact Center trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng
Đối với lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, giải pháp Video Contact Center luôn mang lại những tiện ích vượt trội khi sử dụng, đó là:
Kết nối không giới hạn
Ngân hàng số đã không còn quá xa lạ với người tiêu dùng và Video Contact Center xuất hiện như một giải pháp kết nối không giới hạn giữa khách hàng và ngân hàng.
Không chỉ giới hạn ở việc cung cấp thông tin, giải pháp còn giúp thực hiện các giao dịch tài chính, tư vấn đầu tư và thậm chí là xử lý các vấn đề phức tạp mà trước đây chỉ có thể giải quyết tại quầy giao dịch.
Tiện ích và an toàn
Có thể thấy, Video Contact Center không chỉ hỗ trợ hiệu quả mà còn đảm bảo an toàn và bảo mật.
Khách hàng có thể thực hiện các cuộc gọi Video an toàn từ môi trường riêng tư của họ, đồng thời ngân hàng có thể đảm bảo tính xác thực của thông tin qua việc xác minh khuôn mặt và giọng nói. Điều này giúp tăng cường sự tin cậy và giảm thiểu rủi ro gian lận.
Cá nhân hóa dịch vụ
Một trong những lợi ích nổi bật nhất của Video Contact Center là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ.
Khách hàng không chỉ được hỗ trợ nhanh chóng mà còn cảm thấy được quan tâm khi có thể nhìn thấy và trò chuyện trực tiếp với nhân viên ngân hàng. Điều này tạo nên một mối quan hệ gắn kết và tin tưởng, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Kết luận
Video Contact Center không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng trong ngành tài chính ngân hàng.
Nó mở ra cánh cửa cho các trải nghiệm tương tác mới, tăng cường sự tin tưởng và gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng.
Đối với những ai đang tìm kiếm giải pháp Video Contact Center tiên tiến, MiCXM tự hào cung cấp dịch vụ này, đảm bảo rằng mỗi cuộc giao tiếp đều mang lại giá trị và sự hài lòng cho khách hàng.Và nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về các tính năng vượt trội khác của MiCXM hãy liên hệ với chúng tôi để có thể tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng phần mềm Contact Center của MiCXM ngay hôm nay nhé!
Hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện MiCXM™
- Tích hợp CRM
- Tư vấn miễn phí toàn bộ quy trình, triển khai & lắp đặt hệ thống nhanh chóng
- Hợp nhất các kênh thông tin Điện thoại, Facebook, Live Chat, OTT, Email, SMS
- Hotline 1900 1238 (Hỗ trợ 24/7)
- Website: https://micxm.vn/
- Fanpage: Contact center
