MiCXM | Giới thiệu MiCXM™

Dịch vụ MiCXM™ là gì ?

MiCXM™ hay còn gọi là Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

    Mục đích sử dụng MiCXM™ ?

    Việc sử dụng dịch vụ MiCXM™ theo mô hình điện toán đám mây sẽ giúp các doanh nghiệp sở hữu được một hệ thống quản lý khách hàng một cách đầy đủ và hiệu quả với các mục đích sử dụng sau:

    1502103649_unnamed.png

    Chăm sóc khách hàng

    • Mục đích: Giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời của riêng mình với hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng tự động. Giảm chi phí hỗ trợ và cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng để tìm ra giải pháp và giúp đỡ lẫn nhau 24/7.
    1502102852_seo-content.png

    Bán hàng

    • Mục đích: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và bán hàng thông qua lịch sự giao dịch của khách hàng tích hợp từ các kênh mạng xã hội (facebook, zalo,…) được hiển thị trên cùng giao diện của Contact Center.
    1502102931_available.png

    Thu nhắc nợ

    • Mục đích: Tăng tỉ lệ thu nhắc nợ, đảm bảo kế hoạch thanh toán, thu hồi nợ khách hàng và giảm thiểu các chi phí có liên quan.
    1525884897_1502103278_AAEAAQAAAAAAAAf2AAAAJDIwZmU3OTk0LTRmODktNGIzOS05YWY1LTQzYzY0YWMwMDJkZg.png

    Nhắc sự kiện

    • Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện, hỗ trợ đăng ký và giảm thời gian hủy và vắng mặt của khách hàng với dịch vụ nhắc nhở sự kiện tự động thông qua tin nhắn, email có sẵn hay liên hệ trực tiếp qua hệ thống thông tin khách hàng.
    1502103380_best-website-builders-14-644x327.png

    Khảo sát mức độ hài lòng

    • Mục đích: Thực hiện các chương trình khảo sát mức độ hài lòng theo định kỳ để nắm bắt xu hướng thay đổi thói quen và mong muốn và khách hàng từ đó đưa ra giải pháp chăm sóc khách hàng chủ động hơn

    Đối tượng sử dụng MiCXM™

    Đối tượng sử dụng dịch vụ MiCXM™ là các doanh nghiệp, các tổ chức, các cửa hàng, siêu thị,… có thể phân loại theo mục đích sử dụng như sau

    Telesales

    Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, giáo dục và hầu hết các loại hình doanh nghiệp khác muốn tìm kiếm khách hàng qua điện thoại

    Debt Collection

    Ngân hàng, Cục thuế, Sở lao động thương binh & xã hội …

    Telephone Survey

    Công ty nghiên cứu thị trường cần outsource, công ty có nhu cầu mở rộng thị trường cần nghiên cứu thị trường địa phương

    Event Broadcasting

    Các công ty du học, trung tâm đào tạo, tổ chức sự kiện, hội nghị

    Customer Satisfaction

    Các công ty bảo hiểm, nghiên cứu thi trường, hàng không,…

    Toll Free

    Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng …

    Ticket Booking

    Vận tải hành khách, hàng không, taxi …

    Up-Sell/Cross-Sell Campaigns

    Các hãng thời trang cao cấp, CNTT, du lịch, quản lý tài chính,…

    Những câu hỏi thường gặp

    Gói chức năng Contact Center dành cho tất cả các doanh nghiệp muốn xây dựng trung tâm Chăm sóc khách hàng với đầy đủ các tính năng mạnh mẽ và phù hợp nhất. Có thêm các tính năng live chat, email, facebook, campaign hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn và thuận tiện hơn.

    Ứng dụng này cho phép doanh nghiệp thực hiện chức năng giám sát cuộc gọi (giám sát được trạng thái làm việc của nhân viên, hàng chờ cuộc gọi và can thiệp vào các đàm thoại giải quyết các vướng mắc khách hàng); quản lý và truy xuất danh sách khách hàng, cùng với mọi lịch sử tương tác của khách hàng, mọi phản ánh, khiếu nại và tư vấn đã thực hiện

    Gói chức năng Call Center dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu xây dựng các tổng đài điện thoại cơ bản và không cần dùng đến các tính năng live chat, email, facebook, campaign.

    Có. Gói tích hợp CRM dành cho các doanh nghiệp chưa có hoặc đã có hệ thống CRM. Tích hợp với Contact Center sẽ mang lại những tính năng mới cho hệ thống CRM.

    Khi lắp đặt Contact center có tích hợp CRM cho phép quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng với doanh nghiệp. CRM kết nối hệ thống thoại lấy thông tin cuộc gọi inbound nhằm truy vấn thông tin khách hàng để popup thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng trên màn hình agent (Agent Desktop). Cho phép gọi trực tiếp khách hàng từ giao diện web CRM bằng cách click vào số điện thoại khách hàng (click2call). Hỗ trợ tích hợp chặt chẽ thông tin khách hàng với các kênh email, chat, sms...

    Call Center có thể hiểu là một trung tâm liên lạc qua điện thoại với chức năng cơ bản là thực hiện cuộc gọi ra vào. Trong khi đó, Contact Center là trung tâm liên lạc bao gồm nhiều hình thức thoại, mail, chat, tin nhắn, video có thể giúp công ty thực hiện các cuộc gội trong nội bộ và chăm sóc khách hàng. Như vậy so với Call Center, giải pháp Contact Center vượt trội hơn hẳn.

    Có. Với MiCXM™ , giải pháp hệ thống chăm sóc khách hàng với nhiều tính năng nổi bật, giúp tự động hóa hệ thống thông tin khách hàng trên một giao diện, đảm bảo sự chính xác của thông tin khách hàng, thuận lợi cho doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

    Hiện tại, Mitek cung cấp 4 gói dịch vụ cơ bản bao gồm MiCXM™ A, MiCXM™ B, MiCXM™ C và MiCXM™ D. Tùy vào gói dịch vụ mà người dùng sẽ phải trả phí thiết lập hệ thống và hướng dẫn sử dụng cho mỗi lần lắp đặp hoặc nâng cấp gói dịch vụ và không có yêu cầu gì từ hệ thống đang sử dụng. Bảng giá chi tiết vui lòng tham khảo tại https://micxm.vn/bao-gia-dich-vu-cloud-contact-center-micxm

    Nguyên nhân là do bộ nhớ cache trình duyệt quá nhiều dẫn đến trình duyệt bị treo, để khắc phục lỗi cần xóa bộ nhớ cache và tải lại trình duyệt. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng có thể liên hệ đội hỗ trợ kỹ thuật của MiCXM™ để được tư vấn.

    Tích hợp MiCXM™

    Khách hàng của MiCXM™

    BẢNG BÁO GIÁ DỊCH VỤ MIPBX