Video Contact Center: Giải pháp kết nối trực quan, tương tác hiệu quả trong dịch vụ CSKH
Ngày nay, dịch vụ CSKH không chỉ là một phần của trải nghiệm mua sắm mà còn là điểm chạm tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu doanh nghiệp.
Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, nơi mà sự chuyển đổi số đang làm thay đổi cơ bản cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình.
Và phần mềm Video Contact Center xuất hiện như một giải pháp Chăm sóc khách hàng đột phá, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về sự tương tác chân thực và hiệu quả.
Tính năng nổi bật của Video Contact Center khi sử dụng
Video Contact Center là một hệ thống tổng đài cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng thông qua Video trực tiếp. Thay vì chỉ sử dụng âm thanh qua điện thoại hoặc văn bản qua Chat, khách hàng và nhân viên hỗ trợ có thể giao tiếp trực tiếp với nhau thông qua Video.
Giải pháp Video Contact Center hiện đang dần trở thành xu hướng trong ngành dịch vụ khách hàng nhờ vào các tính năng đột phá của nó.
Một số tính năng nổi bật của giải pháp này bao gồm:
Tương tác trực quan Face-to-Face
Điểm nổi bật của Video Contact Center là khả năng tạo ra một trải nghiệm gần gũi như gặp mặt trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng.
Chỉ với một cú Click chuột, khách hàng có thể khởi động cuộc gọi Video từ Website hoặc ứng dụng di động, miễn phí qua Internet.
Điều này rất hữu ích trong thời đại hiện đại và đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, nó không chỉ tiện lợi mà còn đảm bảo an toàn cho sức khỏe, giảm nguy cơ lây nhiễm cho cả khách hàng và nhân viên.
ACD – Tính năng phân phối cuộc gọi tự động
Video Contact Center tích hợp tính năng ACD cho phép tự động phân phối và định tuyến cuộc gọi.
Cơ chế định tuyến thông minh giúp định hướng cuộc gọi video từ khách hàng đến nhân viên phù hợp nhất, dựa trên các kỹ năng và ưu tiên đã được thiết lập.
Điều này đảm bảo các cuộc gọi được xử lý một cách hiệu quả và nhanh chóng, từ đó tăng cường trải nghiệm của khách hàng.
>>> Tìm hiểu thêm ứng dụng của ACD trong hệ thống Contact Center tại đây: https://micxm.vn/blog/phan-bo-cuoc-goi-tu-dong-acd-la-gi-mot-vai-ung-dung-cua-acd-trong-he-thong-contact-center/
Hệ thống phiếu ghi (Ticket)
Tương tự như ACD, Video Contact Center cũng hỗ trợ tính năng phiếu ghi cho phép tự động tạo và phân loại các ticket khi có cuộc gọi Video.
Điều này giúp quản lý dễ dàng theo dõi và phân bổ công việc, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý một cách cụ thể và nhanh chóng.
Tính năng ghi âm và ghi hình cuộc gọi
Tất cả các cuộc gọi Video được tự động ghi âm và ghi hình, cho phép các nhà quản lý và nhân viên có thể xem lại bất cứ lúc nào.
Điều này không chỉ giúp đánh giá hiệu quả của nhân viên mà còn là công cụ hữu ích để cải thiện quy trình làm việc và đào tạo.
Tính năng kết hợp chạy Video quảng cáo
Doanh nghiệp có thể cài đặt các video quảng cáo sản phẩm trong thời gian chờ khi khách hàng kết nối với nhân viên tổng đài. Điều này không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn là một cách để tối ưu hóa chiến dịch marketing hiệu quả.
Tính năng hỗ trợ linh hoạt trên các phương tiện
Video Contact Center hỗ trợ khách hàng và nhân viên kết nối từ các ứng dụng di động (Android & iOS) và Webiste mọi lúc mọi nơi. Điều này mang lại sự linh hoạt và tiện lợi cho cả hai bên, không bị ràng buộc bởi địa điểm.
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Video Contact Center?
Sử dụng Video Contact Center không chỉ là một công nghệ mới mà còn là một phương pháp để doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách thông minh và hiệu quả.
Đây là một bước tiến quan trọng trong hành trình của mỗi tổ chức muốn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong thời đại số hóa ngày nay.
Khi sử dụng giải pháp Video Contact Center, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm các lợi ích tuyệt vời như:
Tối ưu chi phí:
Giảm chi phí viễn thông đến 50% so với các phương thức gọi truyền thống, đồng thời giảm tải đồng thời tại tổng đài.
Cải thiện FCR (First Call Resolution):
Tăng tỉ lệ giải quyết yêu cầu từ lần gọi đầu tiên, giúp nâng cao hài lòng khách hàng và hiệu quả phục vụ.
Xây dựng khách hàng trung thành:
Giao tiếp trực tiếp và gần gũi giúp tăng sự tin tưởng và trung thành từ phía khách hàng đối với thương hiệu.
Xây dựng thương hiệu:
Sử dụng Video Contact Center để tạo ấn tượng và giới thiệu sản phẩm dễ dàng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và tăng doanh thu.
Nhìn chung
Có thể thấy, Video Contact Center đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng vì nó mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Với việc sử dụng Video Contact Center hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, củng cố vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường ngày càng cạnh tranh.
Ngoài ra, quý doanh nghiệp cũng có thể khám phá thêm về hệ thống Contact Center MiCXM để sẵn sàng trải nghiệm một tương lai kinh doanh số hiệu quả hơn ngay hôm nay!
Nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về các tính năng vượt trội khác của phần mềm Contact Center của MiCXM, hãy liên hệ với chúng tôi để có thể tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng ngay hôm nay nhé!
Hệ thống tổng đài bán hàng, CSKH MiCXM™
- Tích hợp CRM.
- Tư vấn miễn phí toàn bộ quy trình, triển khai & lắp đặt hệ thống nhanh chóng.
- Đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp từ Inbound (ghi nhận thắc mắc, giải quyết các vấn đề của khách hàng,…) đến Outbound (tư vấn bán hàng, kinh doanh, quảng bá dịch vụ, sản phẩm,…).
Mọi thắc mắc cần tư vấn:
1900 1238 | https://micxm.vn/ | Contact center
