|
| Thiết lập hệ thống và hướng dẫn sử dụng | Miễn phí | 1.500.000đ/lần | 2.200.000đ/lần | 2.900.000đ/lần |
| Định tuyến cuộc gọi vào theo nhóm agent | | | | |
| Thiết lập lời chào IVR tương tác thoại | | | | |
| Thiết lập phân phối cuộc gọi tự động ACD | | | | |
| Pop-up lịch sử giao dịch khi có cuộc gọi đến | | | | |
| Cập nhật thông tin khách hàng vào MiCRM | | | | |
| Xem lại lịch sử ghi chú các giao dịch | | | | |
| Chuyển cuộc gọi giữa các Agent chung nhóm | | | | |
| Đặt lịch nhắc nhở gọi lại khách hàng | | | | |
| Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào | | | | |
| Xem lại tất cả các cuộc gọi đã gọi vào | | | | |
| Hỗ trợ thiết lập đầu số 1900xxxx, 1800xxxx | | | | |
| Quay số gọi ra theo yêu cầu từ Sup | | | | |
| Gọi ra theo danh sách định trước | | | | |
| Hang up trực tiếp cuộc gọi từ web | | | | |
| Quay số nhanh từ giao diện web | | | | |
| Kịch bản hướng dẫn Agent thông tin cuộc nói chuyện theo chiến dịch | | | | |
| Lên lịch đưa vào danh sách gọi lại sau | | | | |
| Agent xem lại danh sách đã gọi | | | | |
| Danh sách gọi lại các số chưa gọi được | | | | |
| Danh sách hẹn gọi lại | | | | |
| Nghe ghi âm các cuộc gọi đã thực hiện | | | | |
| Quản trị kho kiến thức hỗ trợ Agent truy cứu nhanh thông tin | | | | |
| Tùy chỉnh bổ sung thông tin nguồn gọi | | | | |
| Lưu lại hồ sơ, yêu cầu, nhu cầu khách hàng | | | | |
| Thêm số gọi vào danh sách DNC – Do Not Call | | | | |
| Thêm số vào danh sách gọi lại | | | | |
| Agent làm việc bất cứ đâu có internet và trình duyệt web | | | | |
| Import dữ liệu khách hàng từ file excel | | | | |
| Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact | | | | |
| Phân loại các đối tượng khách hàng | | | | |
| Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng | | | | |
| Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử xử lý (ghi chú) của từng khách hàng… | | | | |
| Kết nối các module sms thực hiện chiến dịch outbound | | | | |
| Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng: ngày sinh nhật, ngày hết hạn,… | | | | |
| Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng | | | | |
| Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở agent | | | | |
| Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra | | | | |
| Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm | | | | |
| Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời | | | | |
| Thống kê cuộc gọi theo chiến dịch | | | | |
| Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent | | | | |
| Giám sát trạng thái các agent | | | | |
| Giám sát các agent đang online | | | | |
| Ghi âm tất cả các cuộc gọi vào và cuộc gọi ra theo agent | | | | |
| Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm từ giao diện web | | | | |
| Quản lý đánh giá nội dung ghi âm cuộc gọi theo agent | | | | |
| Gới SMS brandname | | | | |
| Gởi SMS thủ công đối với một khách hàng | | | | |
| Gởi SMS hàng loạt từ MiCRM theo chiến dịch | | | | |
| Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm) | | | | |
| Thống kê báo cáo các SMS đã gởi | | | | |
| Tương tác trực tiếp với fanpage Facebook và webpage | | | | |
| Quản lý cuộc gọi nhỡ | | | | |
| Điện thoại IP Phone/Tai nghe | | | | |
| PC / Labtop | | | | |
| Trình duyệt web Firefox / Chrome | | | | |
| Làm việc ở bất cứ đâu bất cứ khi nào với kết nối Internet | | | | |
| Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm | | | | |
.png){kind=logo}
