Bí quyết đỉnh cao cho Telesales ngành Bất Động Sản
Có thể thấy, Telesales là việc tiếp cận, tư vấn và thuyết phục khách hàng qua điện thoại, truyền thông âm thanh hoặc video để tạo ra các cơ hội bán hàng và giao dịch.
Đặc biệt, trong lĩnh vực bất động sản thì kỹ năng Telesales càng trở nên quan trọng và nó như một nỗi ám ảnh và sợ hãi với những dân bất động sản mới vào nghề.
Vậy, để hiểu thêm về telesales là gì và những bí quyết cho telesale bất động sản như thế nào? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây nhé!
Tổng quan về Telesales
Telesales (viết tắt của “telephone sales”) là một phương thức tiếp thị và bán hàng trong đó việc tương tác giữa người bán hàng và khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại diễn ra thông qua cuộc gọi điện thoại hoặc các hình thức truyền thông âm thanh hoặc video khác nhau.
Telesales thường được sử dụng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, thực hiện các giao dịch mua bán hoặc tạo ra cơ hội kinh doanh.
Hoạt động Telesales có thể bao gồm các công việc sau:
- Gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Xác định nhu cầu của khách hàng và thuyết phục họ mua hàng.
- Giải quyết thắc mắc và câu hỏi từ phía khách hàng.
- Thực hiện các giao dịch mua bán qua điện thoại hoặc thu thập thông tin liên quan.
- Theo dõi cuộc gọi và tạo hồ sơ khách hàng trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Điều quan trọng trong Telesales là khả năng giao tiếp, tư duy bán hàng, và khả năng thuyết phục qua cuộc gọi điện thoại và việc sử dụng công cụ kỹ thuật số để quản lý thông tin và tạo cơ hội bán hàng hiệu quả.
Vai trò của Telesales trong lĩnh vực Bất Động Sản
Nhìn chung, Telesales rất quan trọng trong ngành bất động sản vì nó đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra cơ hội bán hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy các giao dịch bất động sản.
Ngoài ra, hoạt động Telesales luôn mang lại nhiều lợi ích cho ngành Bất Động Sản, đó là:
Tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng
Telesales giúp các chuyên gia bất động sản tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Điều này cho phép họ tìm kiếm những người có nhu cầu mua hoặc bán bất động sản và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng.
Xây dựng mối quan hệ
Telesales cung cấp cơ hội cho các chuyên gia bất động sản để thiết lập và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thay vì chỉ giao dịch qua email hoặc truyền thông trực tuyến, cuộc gọi điện thoại cho phép tạo ra một mối quan hệ cá nhân và tạo lòng tin với khách hàng.
Tư vấn và giải đáp thắc mắc
Telesales representative có thể tư vấn về các sản phẩm, dự án, quy trình mua bán, hoặc giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quá trình mua bán bất động sản và tăng khả năng họ sẵn sàng thực hiện các giao dịch.
Theo dõi và quản lý dữ liệu
Telesales đòi hỏi sự quản lý thông tin chính xác và quản lý tài liệu liên quan đến giao dịch bất động sản. Điều này giúp theo dõi tiến trình mua bán, giấy tờ pháp lý và thông tin liên quan.
Tạo cơ hội bán hàng và tăng doanh số bán hàng
Telesales là một công cụ hiệu quả để tạo ra cơ hội bán hàng và tăng doanh số bán hàng trong ngành bất động sản. Nhờ vào khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ mua bất động sản, telesales giúp tạo ra lợi nhuận và tăng trưởng kinh doanh.
Dễ dàng trong việc chăm sóc khách hàng
Telesales cho phép các nhân viên môi giới có thể chăm sóc khách hàng được hiệu quả nhất hay khảo sát ý kiến của người mua hàng. Đây chính là vấn đề quan trọng để tạo ra mối quan hệ bền chặt giữa những người mua và bán. Từ đó sẽ đem lại sự tin tưởng cho người mua bất động sản.
Bí quyết để Telesales bất động sản thành công
Telesales trong ngành bất động sản đòi hỏi kiến thức, kiên nhẫn và sự chuyên nghiệp. Để có thể chốt Sales thành công thì các nhân viên bất động sản cần phải nắm được những bí quyết sau đây:
Có kiến thức chuyên sâu về dự án
Đây là vấn đề cần thiết và bắt buộc của một nhân viên telesales bất động sản.
Bởi dĩ nhiên, nếu bạn bán nhà mà không hiểu về sản phẩm mình bán làm sao có thể tư vấn cho khách hàng.
Và ngược lại, nếu bạn am hiểu về dự án thì bạn có thể trả lời được tất cả những câu hỏi mà khách hàng đưa ra. Từ đó có thể tạo được lòng tin với khách hàng.
Có kỹ năng mềm tốt
Kỹ năng mềm là yếu tố quyết định tới 80% sự thành công của dự án. Khi nói chuyện với khác các bạn cần phải luôn tạo ra một bầu không khí thoải mái. Cố giữ giọng điệu vui vẻ dù có bất kể tình huống nào xảy ra.
Sử dụng công cụ kỹ thuật số
Sử dụng công cụ như email, chat trực tuyến, và cuộc họp video để tiếp tục giao tiếp với khách hàng và cung cấp thông tin thêm sau cuộc gọi điện thoại.
Đo lường và cải tiến
Sử dụng các số liệu và thống kê để đo lường hiệu suất Telesales. Theo dõi tỷ lệ thành công, số cuộc gọi thành công, và các chỉ số liên quan khác để cải tiến chiến lược Telesales của bạn.
Thường xuyên cập nhật thông tin
Thị trường bất động sản thay đổi liên tục. Hãy đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật về những thay đổi trong thị trường và sản phẩm để có thể cung cấp thông tin mới nhất cho khách hàng.
Ứng dụng hệ thống Contact Center MiCXM hỗ trợ hiệu quả hoạt động Telesales trong ngành Bất Động Sản
Để tiếp cận, tư vấn và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng một cách hiệu quả thì giải pháp bán hàng và chăm sóc khách hàng – MiCXM chính là một công cụ quản lý Telesales chuyên nghiệp có thể hỗ trợ tích cực cho doanh nghiệp bất động sản hoàn tất mọi công việc theo cách tốt nhất cũng như hoàn hảo nhất.
MỘT SỐ ĐÁP ỨNG CỦA HỆ THỐNG VÀO TRONG LĨNH VỰC MUA BÁN NHÀ ĐẤT:
▸ Cho phép import list số điện thoại của khách hàng vào hệ thống có phân chia theo user của từng nhân viên.
▸ Lưu trữ các bản tin thoại.
▸ Cài đặt thời gian để gọi trong ngày.
▸ Tự động gọi lại theo thời gian chỉ định nếu vẫn chưa liên lạc được với khách hàng.
▸ Báo cáo các phím tương tác như: quan tâm, không quan tâm…
▸ Kết nối cuộc gọi trực tiếp với nhân viên kinh doanh khi khách hàng muốn nghe thêm về thông tin dự án.
▸ Thống kê số lượng cuộc gọi được kết nối, thời gian mỗi cuộc gọi.
▸ Trích xuất ra file excel để làm dữ liệu cho bước bán hàng tiếp theo.
▸ Ghi âm lại cuộc nói chuyện với khách hàng.
Hệ thống MiCXM là một công cụ lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp thu nợ chuyên nghiệp, giúp phòng tránh tối đa những khủng hoảng tài chính có thể bùng nổ trong tương lai.
Tóm lại
Telesales là một việc không hề đơn giản nó đòi hỏi sự tư duy, tính toán và sự khôn ngoan của các bạn.
Vì vậy, để có thể chốt được sales thì bạn cần phải vạch địch ra những kế hoạch rõ ràng và tránh những sai lầm trong quá trình gọi điện cho khách hàng.
Bên cạnh đó, việc nghiên cứu và tìm kiếm một phần mềm Contact Center phù hợp để hỗ trợ tốt cho hoạt động Telesales cũng là một việc cần thiết cho các doanh nghiệp ngành Bất Động Sản.
Hy vọng qua bài viết trên đây, bạn đã nắm được những giải đáp cho câu hỏi Telesales là gì và có cách tiếp cận tốt hơn đối với công việc này.
Hệ thống tổng đài bán hàng, CSKH MiCXM™
- Tích hợp CRM.
- Tư vấn miễn phí toàn bộ quy trình, triển khai & lắp đặt hệ thống nhanh chóng.
- Đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp từ Inbound (ghi nhận thắc mắc, giải quyết các vấn đề của khách hàng,…) đến Outbound (tư vấn bán hàng, kinh doanh, quảng bá dịch vụ, sản phẩm,…).
Mọi thắc mắc cần tư vấn:
1900 1238 | https://micxm.vn/ | Contact center
