Contact Center có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp?
Khách hàng là ‘’thượng đế’’, vì thế việc chăm sóc khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sống còn của mỗi Doanh nghiệp. Không có khách hàng, Doanh nghiệp sẽ không thể bán được sản phẩm hay cung cấp dịch vụ. Không có lợi nhuận thu lại từ khách hàng, Doanh nghiệp sẽ chẳng thể nào trả được các chi phí phát sinh. Khi Doanh nghiệp không có khả năng chi trả, lẽ tất nhiên Doanh nghiệp đó sẽ phá sản.
Contact Center chính là cầu nối giúp Doanh nghiệp có thể nhanh chóng lấy lòng được những ‘’Thượng đế’’ của mình. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu tường tận cho quý độc giả biết được Contact Center là gì và có ý nghĩa như thế nào đối với doanh nghiệp nhé!
Contact Center là hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện
Chắc hẳn ai cũng đã từng được nghe cuộc gọi từ chăm sóc khách hàng của các nhà mạng lớn như tổng đài Viettel, Vina rồi đúng không?
Đó là cách các nhà mạng giữ mối quan hệ với chính những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của họ qua hệ thống điện thoai. Contact Center là hệ thống giúp bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng không chỉ dừng lại ở hệ thống điện thoại trực tiếp mà còn trên nhiều phương tiện khác nữa như: website của công ty, chat, email hay tin nhắn và thậm chí là các cuộc thoại video.
Contact Center là gì?
Quý độc giả có thể hiểu đơn giản Contact Center là hệ thống chăm sóc khách hàng có kết hợp thống nhất các phương thức tương tác giữa doanh nghiệp và những ‘’thượng đế’’ của họ từ điện thoại, email, website cho đến hình thức chat( đối thoại trực tiếp) hay gửi tin nhắn tức thời (instant messaging). Đây là một công cụ giúp kiểm soát quá trình khách hàng truy cập website, tìm kiếm thông tin. Để từ đó Doanh nghiệp sẽ đưa ra các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao chất lượng bài viết hình ảnh, độ xác thực của trang web. Có một điều thú vị hơn nữa là các cuộc gọi, email, các phiên chat của khách hàng tới trung tâm đều được quản lý chặt chẽ và được điều phối trả lời kịp thời, nhanh chóng.
Sự đa dạng các phương thức tiếp cận của hệ thống chăm sóc khách hàng Contact Center mang đến nhiều lựa chọn và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cao là điều chắc chắn!
Contact Center mang đến những tiện ích bất ngờ cho doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp ngày một phát triển, tập khách hàng lớn dần theo thời gian, khi đó dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiêp sẽ phát sinh rất nhiều điều cần phải cải thiện để nâng cao hài lòng khách hàng như là:
- Giả sử đặt quý vị trong tình huống cụ thể là một khách hàng muốn đặt mua một chiếc chảo cho căn bếp nhỏ xinh của mình mà phải gọi đến 5 6 số hotline của 5, 6 chi nhánh thì bạn có thấy phiền không? Contact Center sẽ giúp doanh nghiệp quy về 1 hotline duy nhất và sẽ giúp các “thượng đế’’ của doanh nghiệp giảm bớt được 1 khoảng thời gian ‘’phiền hà’’ vô ích
- Đối với mỗi thông tin đưa ra để tư vấn và giải đáp cho khách hàng hay thông tin về chương trình khuyến mại, giải quyết các khiếu nại…đều cần phải trung thực và chính xác nhất. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đảm bảo tốt điều này do không kiểm soát được thông tin truyền tải từ nhân viên đến các khách hàng. Hệ thống Contact Center sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát, đồng bộ được tất cả những thông tin cũng như thái độ của nhân viên truyền tải đến khách hàng, đảm bảo sự uy tín cao cho doanh nghiệp.
- Contact Center mang đến cho Khách hàng của doanh nghiệp nhiều lựa chọn cho phương thức kết nối vừa nhanh và tiện lợi.
- Mỗi một nhân viên, giao diện thương hiệu của doanh nghiệp hay đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng đều cần phải chỉnh chu và chuyên nghiệp nhất mới có thể lấy được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng một cách tuyệt đối.
- Xây dựng hình ảnh thống nhất và trọn vẹn về thương hiệu cho các doanh nghiệp có xu hướng đáp ứng mọi nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng qua nhiều kênh tương tác: điện thoại, SMS, Email, WebChat.
- Thông qua hệ thống Contact Center Doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng của mình 24 giờ hàng ngày nhờ sự đa dạng về phương thức tiếp cận.
Tóm lại, Contact Center được ví như một giải pháp ‘’Tất cả trong một’’ dành cho các doanh nghiệp có tham vọng nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng.
Hệ thống không chỉ làm cho mối quan hệ giữa Khách hàng – doanh nghiệp thêm ‘’mặn nồng’’ mà còn giảm bớt nhứng rắc rối cho những nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Từ đó, xây dựng được quy trình quản lí nhân viên bài bản và hiệu quả.
Trải nghiệm thú vị mà hệ thống Contact Center mang lại
Hệ thống Contact Center hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng một cách tối đa bằng việc cho phép ghi nhận và truy xuất thông tin khách hàng dễ dàng cho các lần khách hàng gọi đến.
Trên hết, Contact Center có giao diện dễ sử dụng đối với các nhân viên chăm sóc khách hàng và các nhà quản lý mặc dù tích hợp rất nhiều tính năng khác nhau.
Khi sử dụng một hệ thống Contact Center, doanh nghiệp sẽ nâng được tỷ lệ đáp ứng các cuộc gọi của khách hàng lên mức cao nhất có thể, và còn có thể hỗ trợ công tác thống kê, nghiên cứu hành vi của khách hàng qua nhiều thông số được ghi nhận lại trong hệ thống.
Việc giám sát hiệu quả làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và khách quan hơn nhờ vào các con số, nhà quản lý còn có thể lập ra kế hoạch đào tạo cho nhân viên của mình nhờ vào các tính năng ghi nhận của hệ thống này.
Khi doanh nghiệp bạn không đủ nguồn lực để quản lý hết các cuộc gọi, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất thì có lẽ thiết lập một hệ thống Contact Center là một giải pháp đúng đắn và cần thiết.
Hệ thống tổng đài hiện tại không đáp ứng tốt việc phân phối cuộc gọi đúng bộ phận, đúng nhân viên và nhỡ cuộc gọi từ và khách hàng phải gọi lại từ đầu.
Hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện MiCXM™
- Tích hợp CRM
- Tư vấn miễn phí toàn bộ quy trình, triển khai & lắp đặt hệ thống nhanh chóng
- Hợp nhất các kênh thông tin Điện thoại, Facebook, Live Chat, OTT, Email, SMS
- Hotline: 1900 1238 (24/7)
- Website: https://micxm.vn/
- Fanpage: contact center
