Áp dụng công nghệ để hỗ trợ bán hàng không còn là điều mới mẻ với các doanh nghiệp Việt Nam nữa, tuy nhiên khái niệm về VoIP thì có lẽ không phải ai cũng biết và hiểu rõ đúng không?

Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về khái niệm VoIP là gì chi tiết hơn nhé!

Khái niệm cơ bản về VoIP?

VoIP (viết tắt của Voice Over Internet Protocol, nghĩa là truyền giọng nói trên giao thức IP) là công nghệ truyền tiếng nói của con người (thoại) qua mạng máy tính sử dụng bộ giao thức TCP/IP. Nó sử dụng các gói dữ liệu IP (trên mạng LAN, WAN, Internet) với thông tin được truyền tải là mã hoá của âm thanh.

Công nghệ này bản chất là dựa trên chuyển mạch gói, nhằm thay thế công nghệ truyền thoại cũ dùng chuyển mạch kênh. Nó nén (ghép) nhiều kênh thoại trên một đường truyền tín hiệu, và những tín hiệu này được truyền qua mạng Internet, vì thế có thể giảm giá thành.

Để thực hiện việc này, điện thoại IP, thường được tích hợp sẵn các nghi thức báo hiệu chuẩn như SIP hay H.323, kết nối tới một tổng đài IP (IP PBX) của doanh nghiệp hay của nhà cung cấp dịch vụ. Điện thoại IP có thể là điện thoại thông thường (chỉ khác là thay vì nối với mạng điện thoại qua đường dây giao tiếp RJ11 thì điện thoại IP nối trực tiếp vào mạng LAN qua cáp Ethernet, giao tiếp RJ45) hoặc phần mềm thoại (soft-phone) cài trên máy tính.

Cơ chế hoạt động của VoIP là gì?

Hệ thống điện thoại VoIP để kết nối Local Area Network (LAN) và sử dụng nó như là xương sống của hệ thống tổng đài. Khi bạn kết nối điện thoại VoIP của bạn và cung cấp dịch vụ VoIP của bạn đến tổng đài IP, có thể bạn sẽ sử dụng điện thoại HD IP để giao tiếp. Một hệ thống điện thoại IP sử dụng công nghệ IP để xử lý điều khiển cuộc gọi của bạn và quản lý các kết nối của bạn với mạng diện rộng. Mặc dù một hệ thống điện thoại VoIP sử dụng VoIP và được kết nối với mạng LAN của bạn, hầu hết các hệ thống có thể kết nối trực tiếp với mạng điện thoại công khai Switched (PSTN). Điều này cung cấp cho bạn khả năng sử dụng cả VoIP và PSTN cho các cuộc gọi.

Một giao thức VoIP xác định bao gói giọng nói của bạn được vận chuyển qua mạng. Một điện thoại VoIP thông thường sẽ hỗ trợ một giao thức.

Một trong các giao thức VoIP phổ biến nhất

SIP (Session Initiation Protocol) – SIP là một giao thức dựa trên tiêu chuẩn được sử dụng và được hỗ trợ bởi phần lớn các hệ thống điện thoại VoIP và các dịch vụ.

Một codec âm thanh là chịu trách nhiệm cho việc chuyển đổi các luồng thoại tương tự của bạn vào một gói kỹ thuật số. Codec thoại cũng xác định chất lượng âm thanh và băng thông cần thiết để gửi các gói tin. Một điện thoại VoIP thường hỗ trợ nhiều codec thoại.

Các codec thoại phổ biến nhất là:

• GSM – 13 Kbps
• iLBC – 15 Kbps
• G.711 – 64 Kbps
• G.722 – 48/56/64 Kbps
• G.726 – 16/24/32/40 Kbps
• G.728 – 16 Kbps
• G.729 – 8 Kbps

 

Hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện MiCXM™  

======================

• Tích hợp CRM
• Tư vấn miễn phí toàn bộ quy trình, triển khai & lắp đặt hệ thống nhanh chóng
• Hợp nhất các kênh thông tin Điện thoại, Facebook, Live Chat, OTT, Email, SMS
• Hotline 1900 1238 (Hỗ trợ 24/7)
• Website: https://micxm.vn/
• Fanpage: Contact center