Tìm kiếm giải pháp CSKH, Bán hàng đa kênh toàn diện? Đây là 3 yếu tố doanh nghiệp cần
Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, sự hài lòng của khách hàng không chỉ là một mục tiêu mà còn là yếu tố quyết định sự thành công và bền vững của doanh nghiệp. Để chinh phục điều này, các giải pháp quản lý CSKH, Bán hàng đa kênh hợp nhất đang trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp tiên phong.
Những giải pháp này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của khách hàng.
Đặc biệt, chúng vượt qua những hạn chế của hệ thống on-premises cũ kỹ, mang đến sự linh hoạt và quản lý dễ dàng hơn.
Với việc ngày càng nhiều công ty tiên tiến chuyển đổi sang giải pháp này, thách thức đặt ra là làm sao chọn được giải pháp phù hợp nhất.
Hãy cùng khám phá 3 yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp có thể đánh giá và lựa chọn được giải pháp quản lý CSKH, bán hàng đa kênh hợp nhất để nâng cao trải nghiệm khách hàng nhé!
#Yếu tố 1: Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni – Channel)
Khi nói đến giải pháp quản lý CSKH, bán hàng đa kênh hợp nhất, không chỉ là việc kết nối các kênh giao tiếp khác nhau mà còn là tạo ra một trải nghiệm liền mạch và toàn diện cho khách hàng.
Điều này đòi hỏi một nền tảng tích hợp mạnh mẽ, bao gồm các công cụ báo cáo, phân tích và quản lý hiệu suất nhân viên trong một hệ thống duy nhất.
Nhiều nhà cung cấp hiện nay chỉ tập trung vào một vài kênh cụ thể mà không chú trọng đến sự kết nối toàn diện và từng giai đoạn trải nghiệm người dùng.
Để có thể lựa chọn giải pháp đa kênh hợp nhất hoàn hảo, doanh nghiệp nên dựa trên các tiêu chí quan trọng như:
- Khả năng tích hợp: Giải pháp có cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết từ một nền tảng duy nhất không?
- Routing: Sử dụng một công cụ routing bản địa duy nhất cho tất cả các kênh, không cần đối tác.
- Dữ liệu: Có một nguồn dữ liệu duy nhất cho các bảng điều khiển tùy chỉnh, dữ liệu lịch sử và phân tích.
- WEM: Tích hợp AI-powered Workforce Optimization, bao gồm quản lý chất lượng, giám sát trong ngày, ghi âm cuộc gọi, dự báo và lập lịch đa kênh.
- Desktop: Giao diện người dùng đa kênh, trải nghiệm web-based, và công cụ hợp tác và thăng cấp tích hợp.
>>> Tìm hiểu tính năng Đa kênh của phần mềm MiCXM ngay tại đây: https://micxm.vn/tinh-nang-contact-center-micxm#omnichannel-da-kenh
#Yếu tố 2: Hệ thống điện toán đám mây (Cloud)
Ngày nay, việc chuyển đổi hoạt động CSKH, bán hàng thông qua công nghệ điện toán đám mây có thể mang lại những lợi ích vượt trội như tính linh hoạt, dễ mở rộng và giảm thiểu sự thay đổi trong phương pháp quản lý.
Tuy nhiên, không phải tất cả các giải pháp CSKH, bán hàng trên điện toán đám mây đều đem lại những lợi ích này.
Vì vậy, doanh nghiệp nên dựa vào những tiêu chí chính sau để đánh giá khả năng xử lý của giải pháp điện toán đám mây khi sử dụng trong hoạt động CSKH, bán hàng, đó là:
- Nguồn gốc và phát triển: Giải pháp có được phát triển theo nguyên tắc Software as a Service (SaaS) không?
- Kiến trúc: Có phải là kiến trúc đám mây công cộng đa thuê và dựa trên microservices không?
- Hoàn chỉnh: Có cung cấp tùy chọn Unified Communications as a Service (UCaaS) và Contact Center as a Service (CCaaS) từ một nền tảng duy nhất không?
- Linh hoạt: Cung cấp các tùy chọn hạ tầng thoại như Bring Your Own Carrier (BYOC), cloud hoặc on-premises không?
- Mở: Sử dụng nền tảng mở và hệ sinh thái bên thứ ba để tùy chọn xây dựng, mua hoặc mở rộng không?
- Enterprise-grade: Đảm bảo tất cả các tính năng của giải pháp enterprise-grade như khả năng mở rộng, độ tin cậy và bảo mật không?
#Yếu tố 3: Tích hợp hệ thống CRM
Có thể thấy, một giải pháp quản lý CSKH, bán hàng đa kênh hợp nhất luôn cần phải tích hợp hiệu quả với một hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng chi tiết mà còn cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng.
Những tiêu chí quan trọng khi đánh giá việc tích hợp hệ thống CRM vào giải pháp CSKH, bán hàng đa kênh đó là:
- Khả năng tích hợp: Giải pháp có thể tích hợp mượt mà với hệ thống CRM hiện tại của bạn không?
- Quản lý dữ liệu: Hệ thống phải cho phép quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh và cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết.
- Tối ưu hóa quy trình: Giải pháp phải hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin khách hàng từ CRM.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Tích hợp CRM phải cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được.
>>> Tìm hiểu tính năng Tích hợp hệ thống CRM của MiCXM ngay tại đây: https://micxm.vn/tinh-nang-contact-center-micxm#crm-api-tich-hop
MiCXM – Giải pháp quản lý CSKH, bán hàng đa kênh hợp nhất dành cho mọi doanh nghiệp
MiCXM là hệ thống Contact center đa kênh hợp nhất đáp ứng hoàn hảo cả ba yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần.
Với khả năng tích hợp đa kênh mạnh mẽ, nền tảng đám mây tiên tiến và tích hợp liền mạch với hệ thống CRM, hệ thống Contact Center MiCXM giúp mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc và tối ưu hóa quy trình làm việc của doanh nghiệp.
Hãy lựa chọn hệ thống Contact Center MiCXM ngay hôm nay để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về các tính năng vượt trội khác của phần mềm Contact Center MiCXM, hãy liên hệ với chúng tôi để có thể tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng dịch vụ MiCXM ngay hôm nay nhé!
Hệ thống tổng đài bán hàng, CSKH MiCXM™
- Tích hợp CRM.
- Tư vấn miễn phí toàn bộ quy trình, triển khai & lắp đặt hệ thống nhanh chóng.
- Đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp từ Inbound (ghi nhận thắc mắc, giải quyết các vấn đề của khách hàng,…) đến Outbound (tư vấn bán hàng, kinh doanh, quảng bá dịch vụ, sản phẩm,…).
Mọi thắc mắc cần tư vấn:
1900 1238 | https://micxm.vn/ | Contact center
