Hiên Nguyễn – Page 2

About Hiên Nguyễn

This author has not written his bio yet.
But we are proud to say that Hiên Nguyễn contributed 18 entries already.

Entries by Hiên Nguyễn

Call Center và Contact Center: Giải pháp nào phù hợp cho doanh nghiệp?

May 18, 2023/in Call Center, Call Center, Chăm sóc khách hàng, Contact Center, CRM, Dịch vụ khách hàng, Phát triển doanh nghiệp, Tổng đài cloud

Ngày nay, khi các doanh nghiệp muốn tìm kiếm những giải pháp tối ưu để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thì việc quyết định lựa chọn giữa Call Center và Contact Center có thể sẽ khó khăn. Câu hỏi đặt ra cho vấn đề này là giữa Call Center và Contact […]

ACD (Automatic Call Distributor) là gì? Ứng dụng của ACD trong hệ thống Contact Center

May 10, 2023/in Call Center, Call Center, Contact Center, CRM, Dịch vụ khách hàng, Quản lý cuộc gọi

Có nhiều doanh nghiệp luôn thắc mắc rằng, làm sao để các cuộc gọi đổ tới hệ thống Contact Center được phân phối tới đúng nhân viên, đúng bộ phận hỗ trợ liên quan? Vâng, câu trả lời chính là ACD – một công cụ giúp phân bổ cuộc gọi tự động trong hệ thống […]

Tầm quan trọng của giải pháp Contact Center trong ngành dịch vụ Logistics

April 28, 2023/in Call Center, Call Center, Contact Center, CRM, Dịch vụ khách hàng, Phát triển doanh nghiệp, Quản lý cuộc gọi

Ngành dịch vụ Logistics đang phát triển nhanh và mạnh tại Việt Nam theo sự tăng trưởng của xuất nhập khẩu cũng như dịch vụ bán lẻ, phân phối. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ, tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp, góp phần cắt giảm chi phí, giá thành, doanh nghiệp […]

Ứng dụng giải pháp Contact Center cho lĩnh vực Thẩm mỹ viện & Spa

April 18, 2023/in Call Center, Call Center, Contact Center, CRM, Dịch vụ khách hàng, Phát triển doanh nghiệp, Quản lý cuộc gọi

Thực trạng về ngành dịch vụ Thẩm mỹ viện & Spa ở Việt Nam Việt Nam được xem là khu vực có tốc độ tăng trưởng lĩnh vực Thẩm Mỹ Viện & Spa cao nhất thế giới, mỗi ngày có đến hàng trăm trung tâm Thẩm mỹ viện & Spa lớn nhỏ được mở ra. […]

Xu hướng giải pháp Contact Center năm 2023 có gì hấp dẫn?

April 17, 2023/in Call Center, Call Center, Contact Center, CRM, Dịch vụ khách hàng, Phát triển doanh nghiệp, Quản lý cuộc gọi, Tổng đài cloud

Ngày nay, đối với những tiến bộ nhanh chóng và liên tục của công nghệ đang tác động mạnh mẽ đến các hệ thống chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp. Khách hàng muốn được phản hồi nhanh hơn, chuẩn xác hơn, tinh gọn hơn, ở bất cứ nơi nào… điều này đã tạo nên […]

Call Center và Contact Center: Những điểm khác nhau mà các Doanh nghiệp cần biết

March 22, 2023/in Call Center, Call Center, Contact Center, CRM, Phát triển doanh nghiệp

Call Center và Contact Center là hai khái niệm thường được nhắc đến khi nói về hoạt động Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, sự khác biệt về tính năng, cách hoạt động, giá cả là những điều nhiều doanh nghiệp quan tâm khi cân nhắc lựa chọn giữa Call Center và […]

Tổng hợp 9 loại công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023

March 14, 2023/in Call Center, Call Center, Chăm sóc khách hàng, Contact Center, CRM, IVR Voice Broadcast

Ngày nay, thói quen làm việc của nhân viên tại các Doanh nghiệp đang ngày càng thay đổi. Đặc biệt sau khi trải qua đại dịch Covid, nhiều nhân sự đang dần chuyển sang làm việc từ xa – bao gồm cả nhân viên trực tổng đài. Theo một khảo sát, có đến 38% các […]

8 mẹo giúp nhân viên tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng

July 22, 2022/in Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng

Bài blog này bao gồm nội dung về một số mẹo giúp các nhân viên tổng đài có thể tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng. Chỉ cần áp dụng các mẹo này trong tương tác với khách hàng thì bạn sẽ cải thiện hiệu quả chất lượng dịch vụ khách hàng. Ngày […]