Entries by admintuan

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH HỢP NHẤT TĂNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Vòng quay công nghệ ngày càng phát triển, khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, nhiều phương thức tiếp cận và mua sắm sản phẩm hơn. Không chỉ là cửa hàng truyền thống mà còn những kênh khác như: mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử,…. Nếu doanh nghiệp biết nắm bắt và […]

CRM CONTACT CENTER – GIẢI PHÁP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ

Giải pháp CRM Contact Center- các tiện ích thông minh của công nghệ hiện đại đã đóng góp một phần quan trọng trong cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng lẫn tư vấn, bán hàng cho các doanh nghiệp. Và một trong các công cụ tuyệt vời mà chúng tôi muốn chia sẻ đến […]

Tại sao tổng đài Call Center cần tích hợp CRM?

CRM là gì? CRM là cụm từ viết tắt của thuật ngữ “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng.  Là công cụ để quản lý tập trung và số hóa tất cả dữ liệu khách hàng. Là công cụ để quy trình, tự động hóa các hoạt động marketing/bán hàng/chăm sóc khách […]

Ba lời khuyên giúp các công ty du lịch, nhà hàng, khách sạn nâng cao dịch vụ khách hàng

Doanh thu nhóm ngành khách sạn và du lịch gia tăng đột biến kéo theo hàng loạt yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng đến hotline cũng như hệ thống call center của các doanh nghiệp thuộc nhóm ngành này. Chính vì thế, chất lượng dịch vụ khách hàng cũng cần phải được chú trọng và […]

Quản lý Call Center cần theo dõi những chỉ số nào?

Phân loại các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ Call Center Để kiểm soát chất lượng và hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số vận hành nội bộ và chỉ số đánh giá từ khách hàng. Bài viết này sẽ cho bạn cái nhìn […]

TRANSCOSMOS VIỆT NAM: Đi tìm một giải pháp Contact Center hiệu quả và tiết kiệm hơn

Về Transcosmos Việt Nam: Công ty Transcosmos Việt Nam, một thành viên của Tập đoàn đa quốc gia Transcosmos Inc.,  đứng thứ 13 trong Top 100 công ty về Outsourcing của thế giới. Công ty Transcosmos Vietnam là công ty vốn 100% Nhật Bản, thành lập văn phòng chi nhánh tại TpHCM vào tháng 10/2015. […]

Vai trò của Live chat trong một hệ thống Contact Center

Như các bạn biết, các ‘’thượng đế’’ của doanh nghiệp mình sẽ rất thất vọng nếu không được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ khi họ đang gặp rắc rối. Thời đại phát triển công nghệ như hiện nay, con người càng có nhu cầu cao hơn và cần sự hỗ trợ nhanh chóng […]