Entries by admintuan

Tại sao tổng đài Call Center cần tích hợp CRM?

CRM là gì? CRM là cụm từ viết tắt của thuật ngữ “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng.  Là công cụ để quản lý tập trung và số hóa tất cả dữ liệu khách hàng. Là công cụ để quy trình, tự động hóa các hoạt động marketing/bán hàng/chăm sóc khách […]

Ba lời khuyên giúp các công ty du lịch, nhà hàng, khách sạn nâng cao dịch vụ khách hàng

Doanh thu nhóm ngành khách sạn và du lịch gia tăng đột biến kéo theo hàng loạt yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng đến hotline cũng như hệ thống call center của các doanh nghiệp thuộc nhóm ngành này. Chính vì thế, chất lượng dịch vụ khách hàng cũng cần phải được chú trọng và […]

Quản lý Call Center cần theo dõi những chỉ số nào?

Phân loại các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ Call Center Để kiểm soát chất lượng và hiệu quả hoạt động của một Call Center cần dựa trên rất nhiều các chỉ số vận hành nội bộ và chỉ số đánh giá từ khách hàng. Bài viết này sẽ cho bạn cái nhìn […]

J&T EXPRESS: Dịch vụ khách hàng tốt là chìa khoá thành công

Tổng quan J&T Express J&T Express là một thương hiệu chuyển phát nhanh hàng đầu Indonesia, tập trung phát triển các dịch vụ giao nhận dành cho lĩnh vực thương mại điện tử. Dựa trên sự phát triển công nghệ và Internet của Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong, J&T Express sở […]

TRANSCOSMOS VIỆT NAM: Đi tìm một giải pháp Contact Center hiệu quả và tiết kiệm hơn

Về Transcosmos Việt Nam: Công ty Transcosmos Việt Nam, một thành viên của Tập đoàn đa quốc gia Transcosmos Inc.,  đứng thứ 13 trong Top 100 công ty về Outsourcing của thế giới. Công ty Transcosmos Vietnam là công ty vốn 100% Nhật Bản, thành lập văn phòng chi nhánh tại TpHCM vào tháng 10/2015. […]

Vai trò của Live chat trong một hệ thống Contact Center

Như các bạn biết, các ‘’thượng đế’’ của doanh nghiệp mình sẽ rất thất vọng nếu không được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ khi họ đang gặp rắc rối. Thời đại phát triển công nghệ như hiện nay, con người càng có nhu cầu cao hơn và cần sự hỗ trợ nhanh chóng […]