admintuan, Author at Blog MiCXM

About admintuan

This author has not written his bio yet.
But we are proud to say that admintuan contributed 62 entries already.

Entries by admintuan

5 Mẹo giúp quản lí tốt công nợ cho Doanh nghiệp

September 27, 2018/in Nhắc nợ, Quản lý cuộc gọi

Thu công nợ là vấn đề mà hầu hết các doanh nghiệp đều rất quan tâm trong thập kỉ qua. Khó khăn ở chỗ là làm thế nào để các đại lý này nhớ được chi tiết tất cả các các khoản công nợ và thời hạn trả của tất cả khách hàng? Nếu không […]

Những điều bạn nên biết về CTI

September 26, 2018/in Call Center

Doanh nghiệp của bạn đang phải xử lý số lượng cuộc gọi quá tải. Điện thoại của bạn không ngừng đổ chuông nhưng khách hàng lại không được trợ giúp nhanh chóng. Khách hàng tức giận, nhân viên căng thẳng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang lâm vào tình trạng khủng hoảng như thế, hãy […]

Biến trải nghiệm khách hàng thành lợi thế cạnh tranh của bạn

September 21, 2018/in Chăm sóc khách hàng

89% thủ lĩnh marketing cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh chính, theo Gartner. Mỗi doanh nghiệp thành công đều phải biết cách để có được khách hàng. Chúng ta đều biết luật bất thành văn: Không có khách hàng, không có doanh nghiệp. Nhưng hơn hết, bài toán mọi doanh […]

Chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả “100 người yêu”

September 20, 2018/in Chăm sóc khách hàng

Simon Schneider, Armin Senoner và Danielle Gratch hiện là 3 cố vấn chiến lược của công ty ECSI Consulting. Đặt trụ sở tại London và Milan, Công ty ECSI cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược sáng tạo cho doanh nghiệp toàn cầu. Trong bài viết chia sẻ […]

Điều gì giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng cũ?

September 14, 2018/in Chăm sóc khách hàng

Bất kể một dịch vụ nào cũng đều có những thiếu sót và việc khách hàng gặp vấn đề, không hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp là chuyện chắc chắn sẽ xảy ra. Bài viết dưới đây sẽ đưa ra những giải pháp thiết thực làm sao để cho những khách hàng cũ […]

Tầm quan trọng của call center trong ngành dịch vụ Logistics

September 12, 2018/in Phát triển doanh nghiệp

Ngành dịch vụ logistics đang phát triển nhanh và mạnh tại Việt Nam theo sự tăng trưởng của xuất nhập khẩu cũng như dịch vụ bán lẻ, phân phối. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ, tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp, góp phần cắt giảm chi phí, giá thành, doanh nghiệp […]

Loại Bỏ 99% Thời Gian Chờ Máy Của Agent Với Chiến Dịch Quay Số Thông Minh

August 20, 2018/in Outbound Telesale, Predicted Dialer System - PDS, Telesales

Bên cạnh việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi vào (inbound) của khách hàng, thì các cuộc gọi ra (outbound) từ tổng đài đến khách hàng lại mang lại hiệu quả tích cực và chủ động cho hoạt động sales & marketing. Tuy nhiên, với những chiến dịch gọi ra (outbound) khác nhau […]

FPT Software Chi nhánh Đà Nẵng toàn diện hệ thống với giải pháp Call Center

August 7, 2018/in Case study

Luôn tìm hiểu, nghiên cứu áp dụng các mô hình chất lượng và các quy trình bảo mật hệ thống thông tin tiên tiến nhất, Công ty TNHH Phần mềm FPT tập trung chính vào gia công phần mềm xuất khẩu (software outsourcing) và là đối tác tin cậy của nhiều tập đoàn công nghệ […]

Lối đi nào cho các doanh nghiệp sau thông tư 134/2017/TT-BTC của bộ tài chính về giao dịch điện tử

July 9, 2018/in Phát triển doanh nghiệp

Hầu hết các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý đều hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng không chỉ là chi phí cần thiết mà đang trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công […]

Giải pháp bán hàng qua điện thoại trở nên hiệu quả

June 27, 2018/in Telemarketing, Telesales

Bán hàng qua điện thoại (telesales/telemarketing) không còn quá xa lạ đối với các doanh nghiệp hiện nay. Ban đầu, những doanh nghiệp về bảo hiểm sử dụng phương thức này đầu tiên. Sau đó, nó được lan rộng ra cho mọi lĩnh vực từ logistic, trung tâm ngoại ngữ, trường học,… Tuy nhiên, trải […]