Có một tình huống đặt ra như sau: một khách hàng gọi đến đầu số tổng đài của công ty chứng khoán và yêu cầu được hỗ trợ đặt lệnh giao dịch. Anh ta đã gọi rất nhiều nhưng thất bại vì luôn được thông báo máy bận, hoặc mỗi lần cần hỗ trợ đều […]
Như các bạn biết, các ‘’thượng đế’’ của doanh nghiệp mình sẽ rất thất vọng nếu không được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ khi họ đang gặp rắc rối. Thời đại phát triển công nghệ như hiện nay, con người càng có nhu cầu cao hơn và cần sự hỗ trợ nhanh chóng […]
Nhiều người trên khắp thế giới phải đối mặt với một khoản nợ ngày càng tăng và áp lực tài chính khác do môi trường kinh tế không thể đoán trước. Theo một nghiên cứu thị trường gần đây, 30 triệu người Mỹ phải đấu tranh để trả nợ và thanh toán các hóa đơn, […]
Thu công nợ là vấn đề mà hầu hết các doanh nghiệp đều rất quan tâm trong thập kỉ qua. Khó khăn ở chỗ là làm thế nào để các đại lý này nhớ được chi tiết tất cả các các khoản công nợ và thời hạn trả của tất cả khách hàng? Nếu không […]
Doanh nghiệp của bạn đang phải xử lý số lượng cuộc gọi quá tải. Điện thoại của bạn không ngừng đổ chuông nhưng khách hàng lại không được trợ giúp nhanh chóng. Khách hàng tức giận, nhân viên căng thẳng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang lâm vào tình trạng khủng hoảng như thế, hãy […]
Ngày nay, có khoảng 89% thủ lĩnh Marketing cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh chính, theo Gartner. Mỗi doanh nghiệp thành công đều phải biết cách để có được khách hàng. Chúng ta đều biết luật bất thành văn: Không có khách hàng, không có doanh nghiệp. Nhưng hơn hết, […]
Simon Schneider, Armin Senoner và Danielle Gratch hiện là 3 cố vấn chiến lược của công ty ECSI Consulting. Đặt trụ sở tại London và Milan, Công ty ECSI cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược sáng tạo cho doanh nghiệp toàn cầu. Trong bài viết chia sẻ […]
Bất kể một dịch vụ nào cũng đều có những thiếu sót và việc khách hàng gặp vấn đề, không hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp là chuyện chắc chắn sẽ xảy ra. Bài viết dưới đây sẽ đưa ra những giải pháp thiết thực làm sao để cho những khách hàng cũ […]
Ngành dịch vụ logistics đang phát triển nhanh và mạnh tại Việt Nam theo sự tăng trưởng của xuất nhập khẩu cũng như dịch vụ bán lẻ, phân phối. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ, tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp, góp phần cắt giảm chi phí, giá thành, doanh nghiệp […]
Bên cạnh việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi vào (inbound) của khách hàng, thì các cuộc gọi ra (outbound) từ tổng đài đến khách hàng lại mang lại hiệu quả tích cực và chủ động cho hoạt động sales & marketing. Tuy nhiên, với những chiến dịch gọi ra (outbound) khác nhau […]
Một số phương pháp giúp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệpAugust 31, 2023 - 5:17 pm
Một số phương pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Agent trong hệ thống Contact CenterAugust 15, 2023 - 11:04 am
Call Center và Contact Center: Giải pháp nào phù hợp cho doanh nghiệp?May 18, 2023 - 11:36 am
Tổng hợp 9 loại công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023March 14, 2023 - 10:45 amCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ MITEK
