Entries by admintuan

Những điều bạn nên biết về CTI

Doanh nghiệp của bạn đang phải xử lý số lượng cuộc gọi quá tải. Điện thoại của bạn không ngừng đổ chuông nhưng khách hàng lại không được trợ giúp nhanh chóng. Khách hàng tức giận, nhân viên căng thẳng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang lâm vào tình trạng khủng hoảng như thế, hãy […]

Biến trải nghiệm khách hàng thành lợi thế cạnh tranh của bạn

89% thủ lĩnh marketing cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh chính, theo Gartner. Mỗi doanh nghiệp thành công đều phải biết cách để có được khách hàng. Chúng ta đều biết luật bất thành văn: Không có khách hàng, không có doanh nghiệp. Nhưng hơn hết, bài toán mọi doanh […]

Tầm quan trọng của call center trong ngành dịch vụ Logistics

Ngành dịch vụ logistics đang phát triển nhanh và mạnh tại Việt Nam theo sự tăng trưởng của xuất nhập khẩu cũng như dịch vụ bán lẻ, phân phối. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ, tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp, góp phần cắt giảm chi phí, giá thành, doanh nghiệp […]

Loại Bỏ 99% Thời Gian Chờ Máy Của Agent Với Chiến Dịch Quay Số Thông Minh

Bên cạnh việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi vào (inbound) của khách hàng, thì các cuộc gọi ra (outbound) từ tổng đài đến khách hàng lại mang lại hiệu quả tích cực và chủ động cho hoạt động sales & marketing. Tuy nhiên, với những chiến dịch gọi ra (outbound) khác nhau […]

Lối đi nào cho các doanh nghiệp sau thông tư 134/2017/TT-BTC của bộ tài chính về giao dịch điện tử

Hầu hết các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý đều hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng không chỉ là chi phí cần thiết mà đang trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công […]

Giải pháp bán hàng qua điện thoại trở nên hiệu quả

Bán hàng qua điện thoại (telesales/telemarketing) không còn quá xa lạ đối với các doanh nghiệp hiện nay. Ban đầu, những doanh nghiệp về bảo hiểm sử dụng phương thức này đầu tiên. Sau đó, nó được lan rộng ra cho mọi lĩnh vực từ logistic, trung tâm ngoại ngữ, trường học,…Tuy nhiên, trải qua […]