admintuan – Page 3

About admintuan

This author has not written his bio yet.
But we are proud to say that admintuan contributed 73 entries already.

Entries by admintuan

FPT Software Chi nhánh Đà Nẵng toàn diện hệ thống với giải pháp Call Center

August 7, 2018/in Case study

Luôn tìm hiểu, nghiên cứu áp dụng các mô hình chất lượng và các quy trình bảo mật hệ thống thông tin tiên tiến nhất, Công ty TNHH Phần mềm FPT tập trung chính vào gia công phần mềm xuất khẩu (software outsourcing) và là đối tác tin cậy của nhiều tập đoàn công nghệ […]

Lối đi nào cho các doanh nghiệp sau thông tư 134/2017/TT-BTC của bộ tài chính về giao dịch điện tử

July 9, 2018/in Phát triển doanh nghiệp

Hầu hết các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý đều hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng không chỉ là chi phí cần thiết mà đang trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công […]

Giải pháp bán hàng qua điện thoại trở nên hiệu quả

June 27, 2018/in Telemarketing, Telesales

Bán hàng qua điện thoại (telesales/telemarketing) không còn quá xa lạ đối với các doanh nghiệp hiện nay. Ban đầu, những doanh nghiệp về bảo hiểm sử dụng phương thức này đầu tiên. Sau đó, nó được lan rộng ra cho mọi lĩnh vực từ logistic, trung tâm ngoại ngữ, trường học,… Tuy nhiên, trải […]

Từ chiến thuật sân cỏ đến nghệ thuật “bọc lót” trong kinh doanh

June 26, 2018/in Phát triển doanh nghiệp

Có một chiến thuật rất hay trong bóng đá được gọi là “phòng ngự phản công”. Nó thực tế và đầy tính hiệu quả. Rất nhiều đội bóng thi đấu thành công tại World Cup nhờ áp dụng chiến thuật này, điển hình như Mexico. CHIẾN THUẬT “BỌC LÓT” LÀ GÌ? Một điểm mấu chốt […]

3 điểm cần lưu ý từ bộ phận chăm sóc khách hàng

June 25, 2018/in Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng

Đối với một doanh nghiệp, ngoài việc cung cấp những sản phẩm chất lượng, giá thành phù hợp thì dịch vụ khách hàng cũng là một trong những điều kiện tiên quyết để giữ chân khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ những xuất phát từ các chương trình hậu mãi hấp dẫn […]

Công nghệ 4.0 và sự thay đổi của hệ thống CSKH

June 24, 2018/in Chăm sóc khách hàng

Vào thời đại công nghệ 4.0, doanh nghiệp đang dần nhận thức vai trò của công nghệ đối với hệ thống chăm sóc khách hàng. Không còn là những cuộc gọi telesales, telemarketing đơn thuần mà là một hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện kết hợp với sự cải tiến của công nghệ […]

Thực hiện chiến lược Omnichannel như thế nào?

June 23, 2018/in Contact Center

Omnichannel đã là một chủ đề lớn trong kinh doanh. Nhiều thuật ngữ kết hợp với Omnichannel cũng ra đời như: Omnichannel Marketing, Omnichannel Retail,… Omnichannel có nhiều lợi ích, đặc biệt là gia tăng doanh số nhanh. Tuy nhiên, nhiều người vẫn áp dụng Omnichannel không đúng cách dẫn đến gia tăng chi phí […]

Tính năng giám sát Real-time trong Contact Center là gì?

June 23, 2018/in Quản lý cuộc gọi, Tổng đài cloud, VoIP

Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu […]

Sức mạnh của ACD trong một hệ thống Call Center

June 19, 2018/in Call Center

Khi nghe đến thuật ngữ “ACD”, không ít người tự hỏi: Đó là gì? Và cũng không nhiều người khẳng định mình hiểu rõ về nó. Bài viết hôm nay sẽ giới thiệu và làm rõ cho các bạn về thuật ngữ này, cũng như công dụng của nó đối với một hệ thống call […]

Sân bay Changi – Sức mạnh mềm của tư duy dịch vụ

June 18, 2018/in Dịch vụ khách hàng

Sân bay là một tổ hợp phức tạp khi thiết kế hệ thống trải nghiệm khách hàng. Nếu công ty bạn là một tổ chức, thì sân bay là tổ hợp có sự tham gia của nhiều loại tổ chức khác nhau như: hải quan, công an, các hãng bay và hàng chục công ty […]