Entries by admintuan

Tạo ra trải nghiệm tốt hơn với Call Center

Ngày nay, dịch vụ khách hàng đòi hỏi nhân viên hỗ trợ khả năng của một chuyên gia với những kỹ năng cần thiết, đủ để biết nhu – cương đúng lúc trong từng tình huống và tại từng thời điểm. Bạn có biết rằng 55% người tiêu dùng sẵn sàng trả cao hơn chỉ […]

Vì sao Dịch vụ chăm sóc khách hàng lại ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của Doanh nghiệp?

Nếu bạn tốn rất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc trong việc đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng của mình chỉ để họ có thể hạn chế tối đa sức ảnh hưởng của mọi vấn đề khi khách hàng phàn nàn, thì tốt nhất bạn nên gọi tất cả mọi người vào […]

Chức năng cơ bản của hệ thống CRM

Khái niệm về hệ thống CRM được khá nhiều bài viết nhắc đến, tuy nhiên về chức năng cơ bản của hệ thống CRM như thế nào thì có lẽ cũng chưa nhiều người biết chính xác. Bài viết dưới đây xin được cung cấp một số thông tin về hê thống CRM. Hy vọng […]

Phần mềm CRM hoạt động theo quy trình nào?

Phần mềm CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và […]

Những tính năng cơ bản của tổng đài IP Call Center

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. IP Call Center là một trong những lựa chọn đó.  IP Call Center chính là một hình thức hỗ trợ khách hàng đã […]

Xu hướng lựa chọn hệ thống tổng đài Call Center năm 2018

Trong bối cảnh kinh doanh của các Doanh nghiệp như hiện nay thì hệ thống tổng đài Call Center đang trở thành một dịch vụ rất được quan tâm và tin tưởng lựa chọn. Thời buổi kinh tế thị trường, mỗi Doanh nghiệp đều gặp phải những áp lực cạnh tranh từ các đối thủ. […]